El Cabildo de Lanzarote celebra los últimos datos obtenidos por el servicio de Atención e Información Ciudadana, cuya oficina ha resuelto 13.300 consultas en lo que va de año, atendiendo de forma presencial 7.752 personas, según el informe relativo a las actuaciones y propuestas llevadas a cabo este 2024.

Este departamento tiene como finalidad informar, asesorar y orientar a la ciudadanía en la gestión de servicios públicos, y resolver sus demandas a través de los canales existentes, así como colaborar en la gestión de los trámites de la propia Corporación.

“Los nuevos datos de la Oficina de Atención del Cabildo reflejan el compromiso con la ciudadanía y la mejora de un servicio que es un punto de referencia para los residentes de Lanzarote y La Graciosa en sus relaciones con las administraciones públicas”, ha declarado el consejero de Recursos Humanos, Miguel Ángel Jiménez, que agradece “a todo el personal de la Oficina de Atención Ciudadana su dedicación y esfuerzo para lograr estos resultados”.

Asimismo, el consejero recuerda que “el objetivo de la Corporación insular es ofrecer una atención cercana, eficaz y eficiente”. “Estamos comprometidos en resolver las demandas de la población y mejorar continuamente los servicios adaptándonos a las necesidades y abriendo nuevos canales de comunicación con la población”, señala.

En este primer semestre de 2024, se han atendido a 7.752 personas de manera presencial, se han recibido 1.000 correos electrónicos  y se han gestionado 3.228 certificados y claves permanentes, mientras que en todo 2023 se atendió un total de 26.633 personas (entre visitas y citas telemáticas), y se tramitaron 4.116 certificados y se realizaron 2.187 consultas a través de correos electrónicos.

Con respecto al nuevo servicio de Whatsapp, disponible desde abril de 2024, son reseñables los 1.300 mensajes y llamadas recibidas a través del botón instalado que abre automáticamente un chat en la web corporativa, que supone una cómoda herramienta al alcance de todos los usuarios y usuarias de la popular aplicación de mensajería instantánea, que garantiza una comunicación más directa, cómoda y fluida con la Corporación a través de los propios dispositivos móviles.

Además, para los próximos meses, la institución planea diversas mejoras e iniciativas que renueven el espacio físico en la oficina; que ofrezcan, tanto a los estudiantes como al colectivo de mayores, seminarios para aprender sobre el certificado digital; plataformas de publicidad para difundir el servicio que presta el Cabildo; y ampliar el servicio de WhatsApp a 24 horas con la incorporación de la inteligencia artificial, entre otros.

Actualmente, los servicios que presta la Oficina de Información y Atención Ciudadana de manera habitual son la unidad de quejas, sugerencias y reclamaciones; la realización de los certificados o acreditaciones digitales; el alta, modificación o revocación de la clave permanente; el asesoramiento y trámite de extranjería; la inscripción, seguimiento o extinción de parejas de hecho; la inscripción o extinción de asociaciones; y las solicitudes de familia numerosa. A su vez, la Oficina proporciona a la ciudadanía un acceso ágil y eficiente a los servicios y trámites del resto de administraciones públicas.

En aras de implantar nuevas tecnologías para acercar la administración al administrado, la Oficina de Atención Ciudadana cuenta con: un servicio de información y asesoramiento online a través del correo atencioninformacionciudadana@cabildodelanzarote.com, del portal web del Cabildo (www.cabildodelanzarote.com) y del servicio de WhatsApp (a través de la línea 628 53 84 49).

La asistencia de manera presencial continúa de lunes a viernes en horario de 9.00 a 14.00 horas (excepto jornadas especiales). Asimismo, este departamento también cuenta con un servicio de atención telefónica llamando al 928 81 01 00.

Asimismo, este año 2024 se han logrado avances y actuaciones en la gestión de procedimientos en este departamento, como un convenio con el IES Zonzamas para la adhesión del alumnado en prácticas, la incorporación del programa NOES (Nuevas Oportunidades para el Empleo), dedicado a las personas que trabajan en prácticas, y del programa PFAE (Programa de Formación en Alternancia con el Empleo), entre otras medidas.

Además, la Oficina de Atención y Participación Ciudadana ha colaborado con la Consejería de Educación para dar visibilidad a los estudiantes y sus familias sobre la tramitación de la clave permanente o certificado digital, así como la elaboración de cartas de servicios, diagrama de flujos y encuesta de satisfacción, en colaboración con el Departamento de Modernización del Cabildo.